Customer Care
Return Policy.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Descubre cómo procesar devoluciones o reportar inconvenientes con tu orden de manera sencilla.
1. Condiciones Generales
En LAMIHEL, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original sellado. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
2. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos exclusivamente a través de nuestro correo de atención al cliente:
hello@lamihelbeauty.comEn tu correo, asegúrate de incluir:
- Tu número de orden.
- El nombre del producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Si el producto llegó dañado, adjunta fotografías claras del estado del artículo y del empaque.
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
3. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, te pedimos disculpas de antemano. Por favor, notifícanos a hello@lamihelbeauty.com dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete. Proveeremos un reemplazo o un reembolso completo una vez evaluado el caso.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del monto total (a menos que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso).
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto.